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海西晨报:把服务送到退休人员心坎上
时间: 2022-01-29 17:14

晨报记者 吴斯婷 陈起鸿 

  以前需要到窗口才能操作的养老保险资格认证,如今通过手机刷脸就能快速完成。今年1月1日起,这项便利服务进一步升级,退休人员只需自行认证一次,即可管一年。

  便利不断升级,退休人员获得感越来越高的背后,离不开厦门市退服中心的细致服务。依托市、区、街道(镇)、社区(村)四级服务体系和全市一万多名退休人员小组长,市退服中心服务着全市41.08万名厦门退休人员。

  长期以来,市、区退服中心以“情暖人社 温馨退服”为宗旨,一步一个脚印推动惠民实事。退休人员春节、重阳节、生病住院、困难时接到的慰问金,养老保险待遇资格认证,档案查阅利用,还有各式送到家门口的文体活动和讲座……在市、区退服中心的共同悉心打造下,厦门已实现退休人员高效、便捷、温馨的全链条服务。这些暖心、省心、细心、贴心的服务,打通了服务退休人员的“最后一公里”,更是暖到了退休人员的心坎上。

  2021年,厦门市退服中心获评福建省人力资源和社会保障系统先进集体、“爱心厦门”建设工作先进集体、厦门市直机关先进基层党组织等荣誉。

  暖心

  慰问实现“免申即享”

  厦门的退休人员如果生病住院了,会收到一笔慰问金。只要符合慰问条件,无需自己申请,慰问金当月直抵退休人员养老金账户。

  而在以前,住院的退休人员领取慰问金,需向社区工作人员或退休人员小组长提交住院信息,经街道(镇)审核,再前往各区退服中心领取。繁琐的流程费时费力,也极大延误了慰问金发放效率,从出院到领取慰问金要耗时两个月。

  为了让退休人员更方便,市退服中心全面铺设信息“高速公路”,通过与医保中心住院信息共享,实现纳入社会化管理服务退休人员住院慰问“全覆盖”,享受慰问免申即享。

  暖心、及时、主动的慰问,背后是“让数据多跑路,群众少跑腿”的服务理念。

  据统计,2021年市退服中心春节、敬老节开展退休人员节日慰问共计79.41万人次;住院退休人员及去世退休人员家属慰问5.83万人次、困难退休人员慰问8400人次。

  省心

  点点手机即可轻松认证

  为了维护养老保险基金的安全,领取养老金的人员,每年都需要进行一次资格认证。

  因关系到退休人员的“钱袋子”和“保命钱”,市退服中心将保障退休人员认证服务作为工作的重中之重。根据不同退休人员的实际情况,市退服中心构建以远程自助认证和信息共享比对为主,现场核实为辅,社会化管理服务兜底的多层次认证机制。

  如今的资格认证一改过去的劳心费时,退休人员足不出户,在家打开手机,通过“厦门智慧人社”微信公众号、“i厦门”App、“闽政通”App、“掌上12333”App等渠道,仅需输入个人身份证号码并“刷脸”,即可以轻松确认身份、完成认证,实现认证服务秒办、秒过。

  对高龄老人、行动不便的退休人员等特殊群体,全市退服系统将“上门服务”落到实处,退休人员只需告诉自己所在社区工作人员或退休人员小组长,约好时间,就能在家中享受到便捷的上门认证服务,实现认证全流程足不出户。

  近两年,部分退休人员甚至发现自己的认证完成得“不知不觉”,有时候只是参加一场退休人员活动,当年的认证就已经完成了,连“刷脸”都省了。

  今后,市退服中心将积极推动大数据信息共享比对,探索将认证工作融入退休人员生活日常。

  细心

  几十万卷档案 实现数字化

  企业退休人员办好退休手续以后,档案就会被移交给市、区退服中心管理。

  以前,退休人员需要查阅自己档案时,只能跑到档案保管地,甚至专程从岛外到岛内来查询。现在,退休人员只需到就近的市、区退服中心,就能完成档案查阅利用。

  这样的便利,归功于市退服中心的“退休人员档案数字化”工作。

  据统计,全市历年累计接收管理23.92万卷退休人员人事档案,在如此巨量信息面前,如何既确保存储妥善又实现查阅便捷?

  市退服中心决心以数字化改革为方向,在做好实体档案存储的同时,致力于解决档案信息“查阅难”问题。截至目前,已累计完成23.16万卷退休人员人事档案数字化,档案数字化率达96.82%。

  借力数字化和信息化,市退服中心着力实现了退休人员档案查阅“马上办、一次办、全市通办”,在市退服务中心和各区退服中心,可就近办理退休人员档案查阅、利用服务。

  仅2021年,全市就有4600余人次退休人员享受到了免费便捷的档案查阅服务。

  贴心

  395场文体健康活动办到家门口

  位于翔安的大帽山社区,从山脚到山顶就需要半小时的车程。2021年9月6日上午,在大帽山社区村部,厦门市第五医院中医科主治医师王佳梅给社区里的退休人员讲了一堂课。从中医保健到日常养生,娓娓道来的健康知识吸引台下退休人员们聚精会神地听着。

  讲座结束后,退休人员们热情地留住王佳梅医生,请教生活中的健康知识。王医生的耐心解答让退休人员洪宝秀很是受用,她笑盈盈地说:“真没想到,还能在村里听到这么好的医生讲课!”

  备受好评的健康知识讲座,只是市、区退服中心为群众办实事的一个缩影。在长期与退休人员的接触中,市退服中心敏锐地发现了退休人员遇到的“权威健康知识难获取”“不会用智能手机”这两个难题。

  既然发现了问题,就要找准痛点,“对症下药”,精准服务。通过政府购买服务,市退服中心请来厦门各大医院的名医和专业智能手机培训人员,深入各个社区为退休人员带来好听、好懂、好用的讲座和培训课。不论厦门高海拔地区的同安军营村,还是翔安的大帽山农场,都能听到专业的健康知识讲座、精彩的智能手机运用培训,为了帮助退休人员更加容易接受,有的活动现场还提供贴心的闽南语讲解。

  2021年,市、区退服中心共组织开展了395场各式文体健康活动,以健康知识讲座、智能手机运用培训、慰问退休人员文艺演出进社区为主要形式的“三送”服务活动,把健康、技能、欢乐送到退休人员家门口,平均每个工作日都有两场活动。

  395场活动,驱车行程累计10800多公里,还有大家看不到的海量沟通、联系、协调……市退服中心活动指导科科长陈晓莉说:“退服工作人员用自己的辛勤汗水换来退休人员的健康幸福和欢乐,值!”

  细数2021年市退服中心惠民大数据

  ●全市纳入社会化服务退休人员41.08万人,社会化管理率达100%;

  ●为退休人员发放春节、重阳节慰问金合计1.19亿元;

  ●慰问困难退休人员8400余人次,发放慰问金509.75万元;

  ●慰问生病住院退休人员和去世退休人员家属5.83万人次,发放慰问金1327.94万元;

  ●全市共开展395场文体健康活动,其中包含204场健康知识讲座、180场智能手机运用培训、11场文艺演出进社区慰问活动;

  ●开展迎春送福活动,为39万退休人员送上福字套装。

  (来源:《海西晨报》2022年1月29日A22版)

   

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